Hem sektörde çalışanlarla yaptığım görüşmeler hem de başıma gelen deneyimler, Almanya’da bulaşık makinesi, fırın, ocak, çamaşır makinesi, kurutma makinesi gibi ev eşyalarının tamirinin, yenisi satın almaktan daha pahalıya gelebileceğini gösteriyor. Peki, neden böyle?
Öncelikle Almanya’da işçilik son derece maliyetli ve tamir işlemleri Türkiye’deki gibi hızlı ilerlemiyor. Bir tamir talebi verdiğinizde, tamirci veya ustalar genellikle iki kişi olarak gelirler ve arabanın anahtarını aldıkları andan itibaren evinize kadar geçen süre de işçilik ücretine dahil edilir. Örneğin, çağırdığınız usta bir saatlik mesafeden geliyorsa, bu sizin ödemeniz gereken bir saat işçilik anlamına gelir. Sonuç olarak, bu, ustanın çalışma saatlerine de yansır. Ayrıca, arızanın tespiti ve tamiri süreci de işçiliğin bir parçasıdır. Diyelim ki usta geldi, incelemeleri yaptı ancak arızayı bulamadı. Bu durumda, sorun tamircinin değil, müşterinin sorunu olarak kabul edilir. Ancak yine de bu hizmet için tamir ücreti ödemeniz gerekir.
Peki, varsayalım ki usta arızayı buldu ve tamir etti. Ancak bir sonraki arızanın nereden kaynaklanacağını önceden bilemezsiniz. Zamanla, cihaz başka bir arıza verebilir ve bu arıza da bir önceki kadar karmaşık bir tamir sürecini gerektirebilir.
Peki, neden böyle bir sektör var? Genellikle tamirciler iki tür müşteriye hizmet veriyorlar: İlk grup, garanti kapsamında olan ürünleri olan kullanıcılardır veya çevresel etkileri en aza indirmek isteyen çevrecilerdir.
Hatta birçok küçük ev aleti, garanti kapsamındayken tamir edilemez ve bunun yerine üretici size yeni bir ürün gönderir. Dahası, Almanya’da firmaların garanti süresi sona erdikten sonra yedek parça sunma zorunluluğu yoktur. Bu nedenle, garantisi biten Anker marka bir projeksiyon cihazını çöpe atmamız gerekti ki bundan sonra alacağım cihazların yedek parçalarının temin edilip edilemeyeceğini de kontrol ediyorum.
Son olarak, Almanya’da neredeyse her firma, küçük bir miktar ek ücret karşılığında uzatılmış garanti seçenekleri sunmaktadır. Eğer bir ev eşyası satın almayı düşünüyorsanız, kesinlikle uzatılmış garanti seçeneklerini göz önünde bulundurmalısınız. Bu sayede ürünü en az 5 yıl boyunca kullanabileceğinizden emin olabilirsiniz.